今年以来，我院围绕医管中心“展创”活动要求，在全院广泛开展“优质服务见窗口，满意服务在四院”主题活动，关爱病人从服务做起，持续改善服务品质，在省厅４月份对全省三级医院医疗服务检查中受到好评。

温馨病房关爱多

因食管癌住进我院“温馨病房”——心胸外科１３Ｂ病区的老林，刚进病房就看到邻床的病友正在护理人员的指导下，鼓着腮帮吹气球，不免心生纳闷。后来他才明白，自己住的是四院优质护理示范病区之一，爱心天使们为了锻炼病人的肺功能“煞费心机”，想出了许多新招：吹气球、爬楼梯、使用肺功能锻炼仪等，运用科学的方法让病人在趣味和欢笑中不知不觉地完成枯燥的肺功能锻炼。在这里，优质服务与专业内涵有机结合在一起，关爱体现在护理服务的每个细节：运用床头“温馨提示卡”开展肺癌病人围手术期的健康指导，如，术前提示“预防上呼吸道感染，进食高蛋白，高维生素，高热量的半流质，经常做深呼吸……”术前一天提示“练习咳嗽，保证充足睡眠……”。术前护士会全面评估病人的呼吸功能，陪同患者观看情景模拟健康教育录像，使病人获得感性认识，配合手术。为帮助胸部术后患者度过咳嗽、咳痰这个“关卡”，促进肺功能恢复，预防并发症，每隔１－２小时专科护士都会去病房扣击病人背部或是熟练地按压环状软骨，帮助其咳痰，同时还教授正确的咳嗽方法，比如用力抱着枕头可减轻咳嗽时的疼痛。

医患沟通用心多

“只要有心，沟通就无处不在，无时不在”这是我院在全院倡导的医患沟通理念。今年来，医院通过“医患沟通示范岗”活动培育良好的沟通文化，各病区业务能力强，沟通水平高的医护人员担任“医患沟通示范岗”，挂牌上岗，将良好的沟通体现于与病人的每一接触当中，真正做到了“以心灵温暖心灵”。

老周是一位肺癌患者，被病痛折磨的他整天少言寡语，面无笑容。病区医患沟通“示范岗”蔡医生和小陈护士把这一切都看在了眼里，给予他更多的关注，用自己的真诚和无微不至诠释着“医患沟通”的真正内涵：蔡医生每次查房都会认真倾听老周的主诉，用鼓励、积极的语言耐心解释治疗方案和可能出现的不良反应及应对措施，小陈护士更会主动与他唠唠家常，内容则从住院期间的检查、用药、疾病进展、到生活护理、心理疏导等一应俱全。当得知老周的生日临近时，医护人员为他精心准备了生日面，并把祝福贴在了病区的留言板上。真诚的沟通是一种良性的互动，老周也在留言版上留下了自己的感激之情，并在日记里写道：有些事情只能尽力而为，病魔虽然可怕，但我不是孤身一人，从今，在我的日记里，只有感激和幸福……

窗口服务亲情多

今年以来，我院全面贯彻落实省厅《２００９版医疗机构窗口服务规范》，各窗口换位思考，从病人角度查找服务薄弱环节，不断优化服务流程，完善服务细节。急诊输液室推出“亲情式”护理，在输液病人巡视卡背面温馨提示患者“为了您的输液安全，请勿随意调节滴速”；在高温季节为高热，腹痛病人开通“绿色通道”，优先给予解痉，止痛等处理。挂号收费窗口启用了语音报价服务器，给挂号病人提供导医及温馨提示服务功能，让病人能第一时间清楚地知道就诊科室及所在楼层、本次就医发生的医疗费用总额、应付比例等信息……各窗口想病人所想，急病人所急，视患者如亲人。夏日炎炎的中午，一位70多岁的老人到我院门诊化验室抽血时，突然嘴唇发紫，失去知觉，值班检验医师薛飞见状赶紧跑到外面，一边把老人放平，一边对老人实施起了人工呼吸和胸外心脏按压，在他娴熟的急救后，老人终于恢复了神志，转危为安。　                                   　（宣）