6月2日，我院召开“医患沟通示范岗”评估会，会议由党委杨红副书记主持，党委魏福祥书记及8个试点病区的指导岗、示范岗、试点病区支部书记参加。

会议首先通报了“医患沟通示范岗”活动开展半年以来的实施状况，会上外1、外2及肿瘤支部等三个党支部的去问书记分别就各自试点病区的活动实施情况进行汇报并提出完善建议，6名示范岗、指导岗代表也结合各自的工作畅谈医患沟通实践感受。魏书记指出医患沟通是医院文化建设的一个重要组成部分，下半年将在所有病区全面推开，要正确对待示范岗工作中存在的问题，指导岗和示范岗要起到表率作用。

“只要有心，沟通就无处不在、无时不在”，以下是 “医患沟通示范岗”评估会上各位代表的精彩发言。

陈慧敏  （肿瘤党支部）：通过“医患沟通示范岗”活动使医护人员对 “医患沟通”有了新的认识。大家觉得沟通不仅是患方的需要，也是自身工作的需要。通过良好的沟通，医生就能充分了解病情，医患双方就能建立信任，双方成为合作伙伴，共同面对疾病，以取得最佳的治疗效果。其二是指导岗和示范岗起到了引领示范作用。一方面，医院上墙公示、佩徽上岗是对指导岗、示范岗人员工作的一种肯定，同时也是一种约束，使大家对自己提出了更高的要求，努力做得比以前更好。平时，指导岗人员能对示范岗人员及下级医师进行指导，特别是能对工作中遇到的一些具体问题给予有效指导。示范岗人员能够认真落实好医患沟通制度，耐心、热心，不厌其烦解答病人的每一个提问，同时能注重沟通的系统性、全面性、通俗性、及时性，沟通技巧和能力得到了新的提高。他们通过自身的一言一行，带动了所在病区医护人员沟通意识的增强，有效沟通能力的提高，起到了以点带面的作用。三是促进了医患关系的和谐。开展医患沟通示范岗活动以来，所有指导岗、示范岗人员未发生因沟通不到位引起的投诉和纠纷，四个试点病区中7B和6A没有一起投诉发生，09年7B 病区病人满意度全年100%。在先前进行的患者和同行对指导岗、示范岗人员活动开展情况的调研中，大家都给予了很更高的评价，使肿瘤患者在我院治疗期间感到了更多的人文关怀。同时，医患沟通示范岗活动的开展，有效促进了病区医疗质量的提高，保障了患者的医疗安全，促进了医患关系的和谐。

王宁华：（肿瘤党支部）：自去年10月份医院开展医患沟通示范岗活动以来，外1支部麻醉手术室和心胸外二科（13B区）作为示范点积极参与该项活动。示范岗人员按照医院医患沟通示范岗的工作要求，结合科室工作性质和特点积极开展医患沟通示范岗活动。一是结合“医院管理年”工作要求，认真贯彻落实12项核心制度，通过有效沟通，让手术病人充分享有知情权。主要贯穿在日常医疗工作中，如：诊断、治疗、用药、预后及术前术后谈话等方面。二是结合“党支部项目化管理”的工作内容，着重对手术病人进行环节上沟通，通过有效沟通，为手术病人提供全程无缝隙的服务。主要贯穿在手术病人的整个医疗过程中，如：入院—术前—术中—术后—出院五个环节，包括麻醉手术室对手术病人的术前访视—术中监护—术后回访等环节，并做到访视率达100%。三是结合“争创优质服务护理示范病区”的工作内容，着重对无陪护病人进行心灵上沟通，通过有效沟通，为手术病人提供人性化的服务。主要贯穿在日常的基础生活护理工作中。四是结合病人满意度问卷调查的结果，着力对征集病人意见方面进行上沟通，通过有效沟通，努力化解医患矛盾或医疗纠纷隐患。活动取得较好成效：1、示范岗病区满意度达98%以上：麻醉手术室及13B区今年1-4月份平均满意度达98.25%，其中13B病区连续4个月满意度均为100%。2、收到表扬信和锦旗：今年1-5月份13B区共收到锦旗10面，表样信3封。表样内容：医德高尚，医术精湛，救死扶伤。3、示范岗引领作用得到充分发挥。目前示范岗人员通过有效的医患沟通，促进了科室和谐的医患关系，在示范岗人员的影响下，运用良好的医患沟通技巧与病人进行有效沟通已成为广大医务人的自觉行为。4、示范岗病区年内无重大医疗纠纷和投诉发生。

杨新雅：（13B）：护患沟通过程中，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映。沟通应体现在工作的每一个环节，护患沟通形式有入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通和出院时沟通。沟通时要真诚坦率，把病人当朋友一样，设身处为他们着想，理解、体谅他们。要尊重患者，注意维护患者的自尊和人格，尽量鼓励患者说出自己的想法和感受，注意说话的语气，切忌不耐烦地打断患者或粗暴地训斥。此外，在任何情况下，护士都要保护好病人的隐私。

张永健：（13B ）:病人及家属由于对疾病认知的缺乏，往往紧张、恐惧而又着急，有些病人还会有经济上的压力，作为医务人员，我们要关心到病人的方方面面，注意病人的风俗习惯并予以尊重，尤其是做好特殊病人如疑难、危重病人等的沟通。在与病人接触时要学会自我调节，经常换位思考，注重细微之处，注意自己的言谈举止，有时医务人员一个不经意的小动作，一声轻轻的问候，都能让病人倍感温暖和关爱。我们要真心地帮助病人，在不违反原则的基础上尽量为他们提供更多服务。在与病人交流时，要用病人和家属能听懂，能理解的话来解释病情、教授医疗康复知识。对于不同的病人，在沟通中要注意各有重点，各有突破：在素质不是特别好的病人面前，我们要特别小心，要做得更好，避免医患矛盾一触即发。

许希中（9B）:对待病人态度要好，注意倾听，多用安慰性语言，巧用权威性语言，慎用消极性语言。

胡艳（9B）:活动给了我责任，也给了我压力，原来的沟通是为目的，现在的沟通是主动的，有意识的，在此过程中，自己的沟通能力有了很大的进步。我深深体会到沟通要注重细节，注意随时随地。哪怕是治疗的几分钟间隙，也可以与病人进行交流和沟通，沟通应体现在与病人接触的每一个环节，渗透于医疗护理的每一个细节。沟通还要抓住重点。病情危重、诊断不明、以及恶性或复发肿瘤病人是潜在矛盾主体，我们要尽量与其进行多形式、多渠道的沟通并发自内心地关心和帮助她们，形成良好的医患关系。当你与一个病人积极沟通，并建立一种朋友关系时，这种关系就会提升满意度，而这种良性的医患关系会潜移默化地影响到周围的其他病友和家属，从而提升整个病区乃至整个医院和行业的满意度。

杜军（10B）：沟通是必须的，关键是提高医疗质量和服务水平。沟通要坦率、实事求是，沟通要随时随地，心平气和、我们的情绪不能跟着家属走，要将心比心。同时。医务人员之间的沟通也很重要，要事先沟通，注意一致性。

沈娴（6A）：良好的医患关系能得到病人的谅解、支持、信任和配合，微笑是最好的语言。