为进一步加强医患沟通，努力缓解人民群众“看病难”，不断提升医院综合满意度，近日，市四院在全院范围内开展了“医患换位体验”活动。
活动中，该院组织平时病人满意度调相对不高的病区，安排医护人员脱下白大褂，以一名普通患者的身份，参与挂号、侯诊、交费、检查、取报告结果、取药、住院、联系陪护等各个环节，亲身体验就医过程。同时，该院换位思考，邀请患者和家属体验做一日护士，他们在经过简单的护理日常工作培训后，跟随一名病区责任护士参与护士查房、微笑服务、拿药、入院宣教、量血压等环节，体验简单的护理工作。
    活动过后，充当患者就医的医务人员设身处地，就医院服务中各环节存在的不方便、繁琐、重复的就医流程提出了改进措施，一位参与活动的医务人员谈到，希望在医院就医的过程中，从一入院就要让患者感受到更多的安全感和信任感，感受到医务人员更多的的热情和温暖，感受到自己被更多的重视和关爱。同时，患者们在“做一日护士”体验后，深深体会到了护理工作的辛苦，他们表示，一天护士做下来，感受最深的就是累和烦，在医院，护士俨然就是一个“保姆”，需要在方方面面照顾好病人，面对一个病区这么多的病人，他们真要长出“三头六臂”才能完成一天的工作任务，他们同时表示今后一定会多体谅和配合医务工作者，医患携手共建和谐的医患关系。
    四院将针对此次活动中暴露出来的一些问题，进行研讨，制订具体改进措施，通过医疗服务质量的持续改进不断提高病人满意度。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（朱迎春）