3月26日，我院召开2010年窗口规范服务工作会议，会议由党委副书记杨红主持。党委书记魏福祥、窗口主管职能科室负责人、窗口所在党支部书记及班组长20余人参会。

会上，院文明办首先向与会人员介绍了今年抓窗口规范服务的背景和重要性，在反馈近期对窗口规范服务调研情况的基础上，下发了《江苏省医疗机构主要窗口服务规范（2009版）》及窗口创新服务举措申报表。监察科通报了省厅、医管中心及我院2009年度对十大窗口满意度调查结果及窗口存在的问题。窗口所在的3个党支部书记周皓、朱亮真、任坚分别结合会议主题畅谈如何抓好所辖窗口的服务质量。

魏书记在会上做重要讲话，他指出2010年是服务年，窗口人员要提高认识，摒弃得过且过的思想，以新版窗口服务规范的标准提升工作水准，展示医院新形象。他提出三点目标：一是所有窗口二季度满意度须达到90%以上。二是不发生恶性投诉。三是在省厅和医管中心检查中不发生被点名事件。魏书记还要求窗口进一步加强新规范的学习，进一步深厚落实规范的氛围，进一步加大质量提升力度，通过建立长效机制解决窗口最突出的、深层次的问题。最后杨书记对落实服务规范提出三点要求：一要统一思想，齐抓共管；二要细微入手，排查问题；三要创新举措，落实行动。