4月8日，我院召开病区优质服务推进会，会议由院党委杨红副书记主持。院党委魏福祥书记、临床一级科主任、全院各病区护士长、院文明办负责人等40余人参会。

会上，监察科首先向与会人员通报了2009年度出院病人满意度问卷调查结果，针对调查中病人提出的问题，就如何进一步提升满意度提出相应要求。接着院文明办通报了文明规范检查中发现的问题，要求各病区继续从仪表、语言、操作和环境四个方面加强规范化管理，积极投身医院今年开展的“医疗服务、医疗质量”竞赛活动，积极争创“满意病区”。同时，对“优化服务流程，创新服务举措”服务品牌申报争创活动、“学先进扬正气”活动及“医患沟通示范岗”的深入开展等活动进行了具体安排。接着，临床科主任郭子健、徐庄剑、余进进等主任、护士长朱凌云、吴锡芳、张惠霞等结合临床工作实际，交流了提升服务满意度的心得体会。

推进会最后，魏书记提出三点要求，一要从职业角度看待优质服务；二要从加强医患沟通、加强责任心、提升技术水平等方面持续推进满意度；三要全科动员，人人行动起来，发自内心地尊重病人，在注重主流的同时注重细节，查找服务中存在的问题，积极寻求解决之道。